Política de tratamiento de datos personales

Quién es responsable de tus datos

Responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos a través de este sitio y de nuestros canales de contacto:

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

Qué datos recogemos

Solo recogemos los datos que nos das cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, Instagram, correo o cualquier otro canal de VM:

• Nombre y datos de contacto: teléfono, correo y usuario de redes.
• Nombre de tu negocio, sector y país.
• La información sobre tu negocio que compartes para el diagnóstico: cómo opera, qué problema quieres resolver, herramientas que usas.
• El historial de la conversación con VM.

No pedimos datos sensibles. Si al contarnos tu situación compartes alguno, solo lo tratamos con tu autorización expresa y únicamente para atender tu solicitud. Este sitio no está dirigido a menores de edad.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y hacer el diagnóstico de tu negocio.
• Agendar conversaciones y reuniones.
• Preparar y enviarte propuestas y cotizaciones.
• Hacer seguimiento a tu solicitud.
• Prestar los servicios que contrates, facturar y cumplir obligaciones legales y contables.
• Enviarte información sobre servicios de VM, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.

Atención con asistente de inteligencia artificial

La primera atención por WhatsApp puede hacerla un asistente con inteligencia artificial configurado por VM. El asistente responde preguntas, orienta, agenda y registra la información de la conversación. Una persona del equipo de VM supervisa estas conversaciones y puede intervenir en cualquier momento. Si prefieres hablar con una persona, basta con pedirlo en el chat.

Con quién compartimos los datos

Para operar usamos proveedores que tratan los datos por cuenta de VM y siguiendo nuestras instrucciones: plataformas de mensajería y de asistentes virtuales, herramientas de gestión de clientes (CRM), agenda, correo y alojamiento web.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia. En esos casos la información se transmite a otro país solo para cumplir las finalidades de esta política y con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.

Cómo nos das tu autorización

Cuando nos escribes por cualquiera de nuestros canales, te informamos esta política y te pedimos autorización para tratar tus datos con las finalidades descritas. Puedes revocarla cuando quieras, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante VM.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a [Completar: correo] o por WhatsApp al +57 312 215 2523 indicando tu nombre, tu número de contacto y qué solicitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en un plazo adicional de hasta 5 días hábiles.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en un plazo adicional de hasta 8 días hábiles.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y nuestras obligaciones legales.

Uso del sitio web

Este sitio no tiene formularios ni pide datos directamente: el contacto se hace por WhatsApp e Instagram, que tienen sus propias políticas. Para mostrar la tipografía y las animaciones, el sitio carga recursos de servicios externos (Google Fonts y redes de distribución de contenido), que reciben datos técnicos de la conexión como la dirección IP.

Si más adelante incorporamos herramientas de medición o publicidad, actualizaremos esta política y te pediremos autorización cuando corresponda.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.